吳女士最近遇到一點煩惱——前不久，她在某直播平臺上購買了幾件衣服,，結(jié)果,，等衣服到手，衣物質(zhì)量卻讓她大跌眼鏡,?！霸谥辈ヒ曨l中，主播對衣服的面料贊不絕口,，看起來也是很高級的樣子,。沒想到，拿到手卻連地攤貨都不如,，面料粗糙暗淡,、裁剪馬馬虎虎，還留著不少線頭,，跟主播手里的衣服根本就不是同一款,。”吳女士隨即聯(lián)系商家要求退貨,，沒想到對方以各種理由不予退貨,。“東西并不貴,，我實在沒時間精力耗在這件事上,，只能算了?！眳桥孔詈笠浴叭￡P(guān)”該主播了事,。

近年來，直播帶貨行業(yè)興起,，電商平臺,、短視頻平臺等紛紛開展直播帶貨業(yè)務(wù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，我國目前有近2000家直播電商相關(guān)企業(yè),，且仍在迅速增長中，僅今年以來,，就新增超300家直播電商相關(guān)企業(yè),。直播帶貨行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，也衍生出一系列問題,。部分主播在直播間低價銷售標(biāo)有某品牌花紋,、印記的產(chǎn)品,，結(jié)果被證明是假貨；有些商家在直播時展示真實的玉石,、珠寶等產(chǎn)品,，但在消費者下單后卻用次品或假貨替代發(fā)貨。來自北京市消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2021年，北京消協(xié)通過96315熱線共受理短視頻平臺有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件,，比2020年幾乎增長一倍,。

直播帶貨“套路”防不勝防，消費者應(yīng)該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益,？上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)所執(zhí)行所長崔麗麗表示,，直播帶貨問題最容易發(fā)生在一些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上，比如珠寶玉石,、特色農(nóng)產(chǎn)品,、奢侈品等?！皞鹘y(tǒng)電商是‘貨架式銷售’,，消費者通常有比較明確的購買意愿。而直播帶貨通常銷售的都是非必需或非緊要需求產(chǎn)品,，消費者容易產(chǎn)生沖動消費,。”崔麗麗說,。

此外,，直播帶貨的銷售模式也對消費者的消費決策產(chǎn)生了重要影響。直播帶貨依靠主播導(dǎo)購,，主播在介紹商品時往往擁有一整套銷售話術(shù),，同時采取“饑餓營銷”等手段，目的是促使消費者在沒有完全想清楚的情況下就下單購物,?！懊看温牭街鞑ズ啊珗鲋挥幸粋€！’‘1,、2,、3，上鏈接,！’這樣的口號,，就忍不住想搶購，好像買不到就虧了,?！弊x者沈先生說,。一名直播電商從業(yè)人員也表示：“直播電商偏重于導(dǎo)購消費，讓消費者在需求不明確的情況下下單消費,。但這種需求非常容易消退,，相對于傳統(tǒng)電商，直播帶貨中消費者24小時內(nèi)取消或退貨的比例相對較高,?！?/span>

“對消費者來說，購物時應(yīng)該多一些理性思考,。消費還是應(yīng)該貨比三家,、多看看評價，既不要因為低價盲目下單,，也不要過于信任主播的介紹,。”崔麗麗說,，“消費者在購物過程中應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù),，既有主播宣傳的效果、展示的內(nèi)容,，也有購物的憑證等,，方便日后維權(quán)?！蹦壳?，我國已出臺多部相關(guān)法律法規(guī)，用以規(guī)范直播電商中存在的違法違規(guī)現(xiàn)象,。

“盡量選擇成熟電商平臺,，可以有效提高維權(quán)成功率。有電商平臺作為依托,，價格體系相對透明,，售后保障也比較完善?！币幻辈ル娚虖臉I(yè)人員表示,，“平臺應(yīng)該引導(dǎo)從業(yè)者放棄掙快錢的心態(tài)，讓直播電商這種商業(yè)形態(tài)能長期,、健康地運行下去,。”