4月30日，記者從自治區(qū)醫(yī)療保障局獲悉，該局日前印發(fā)《寧夏醫(yī)療保障窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》，進一步強化醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療保障窗口服務(wù)行為，更好地為參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

 　  《規(guī)范》要求各級醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)業(yè)務(wù)窗口要推行綜合柜員制服務(wù)建設(shè)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善內(nèi)控監(jiān)督，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一窗出件”；嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制；加強服務(wù)監(jiān)督，結(jié)合上級監(jiān)督、服務(wù)對象監(jiān)督、社會監(jiān)督，落實“好差評”工作，對差評進行核實、整改及時反饋。力求為服務(wù)對象監(jiān)督提供更優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

 　  《規(guī)范》規(guī)定醫(yī)療保障經(jīng)辦人員衣著整潔、姿態(tài)端莊，在工作中使用文明用語，禁止使用工作禁語，增強文明禮儀，“請”字優(yōu)先，“再見”結(jié)尾，工作態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚，不能對來訪來電人員說我不知道或我不清楚，杜絕推諉服務(wù)對象或?qū)Ψ?wù)對象“冷、硬、橫”，為服務(wù)對象提供溫暖、貼心服務(wù)。

 　  據(jù)介紹，《規(guī)范》涵蓋適用范圍、服務(wù)場所規(guī)范、服務(wù)模式規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范五部分內(nèi)容，包含服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”、服務(wù)咨詢“四告知”、服務(wù)辦理“不積壓”、服務(wù)受理“不推諉”、服務(wù)結(jié)果“不出錯”、窗口服務(wù)文明用語及禁語5條、接聽電話文明用語9條、工作紀(jì)律“十不準(zhǔn)”。《規(guī)范》的出臺，將使醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)更加規(guī)范有序，有效改進全區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)工作作風(fēng)、細(xì)化服務(wù)管理，全面提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。（寧夏日報記者：周昕）