4月30日,，記者從自治區(qū)醫(yī)療保障局獲悉,，該局日前印發(fā)《寧夏醫(yī)療保障窗口服務規(guī)范（試行）》，進一步強化醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設，規(guī)范醫(yī)療保障窗口服務行為,，更好地為參保人員提供優(yōu)質高效服務,。

 　  《規(guī)范》要求各級醫(yī)療保障經(jīng)辦機構業(yè)務窗口要推行綜合柜員制服務建設,，以優(yōu)化業(yè)務流程,，完善內控監(jiān)督，實現(xiàn)“一窗受理,、內部流轉,、限時辦結、一窗出件”,；嚴格落實首問責任制,、限時辦結制、一次性告知制,、責任追究制,；加強服務監(jiān)督，結合上級監(jiān)督,、服務對象監(jiān)督,、社會監(jiān)督，落實“好差評”工作,，對差評進行核實,、整改及時反饋。力求為服務對象監(jiān)督提供更優(yōu)質,、高效服務,。

 　  《規(guī)范》規(guī)定醫(yī)療保障經(jīng)辦人員衣著整潔、姿態(tài)端莊,，在工作中使用文明用語,，禁止使用工作禁語，增強文明禮儀,，“請”字優(yōu)先,，“再見”結尾，工作態(tài)度和藹、語氣親切,、表達清楚,，不能對來訪來電人員說我不知道或我不清楚，杜絕推諉服務對象或對服務對象“冷,、硬,、橫”，為服務對象提供溫暖,、貼心服務,。

 　  據(jù)介紹,，《規(guī)范》涵蓋適用范圍,、服務場所規(guī)范、服務模式規(guī)范,、服務行為規(guī)范和服務監(jiān)督規(guī)范五部分內容,，包含服務準備“三提前”、服務咨詢“四告知”,、服務辦理“不積壓”,、服務受理“不推諉”、服務結果“不出錯”,、窗口服務文明用語及禁語5條,、接聽電話文明用語9條、工作紀律“十不準”,?！兑?guī)范》的出臺，將使醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦服務更加規(guī)范有序,，有效改進全區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)工作作風,、細化服務管理，全面提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務質量,。（寧夏日報記者：周昕）