受疫情影響出行計劃變更能退票嗎？回應(yīng)來了
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來源：新華社
4月28日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠表示，如遇局部地區(qū)突發(fā)疫情，鐵路部門將根據(jù)地方政府的防控政策，及時調(diào)整列車開行方案，停開減開涉疫地區(qū)始發(fā)列車，采取縮短列車運(yùn)行區(qū)段、優(yōu)化列車運(yùn)行徑路、調(diào)整相關(guān)車站業(yè)務(wù)辦理等臨時性措施主動規(guī)避，防止疫情通過鐵路傳播擴(kuò)散。
列車停運(yùn)時，12306系統(tǒng)將向旅客發(fā)送短信通知，進(jìn)行提醒。同時，我們會根據(jù)相關(guān)政策，及時出臺免收退票手續(xù)費(fèi)的措施，并向社會公告。旅客朋友可以通過互聯(lián)網(wǎng)、自助票務(wù)終端、車站人工窗口等方式辦理退票，鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端提供24小時退票服務(wù)。
