生態(tài)環(huán)境執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　12月7日，記者從自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳了解到，今年以來(lái)該廳針對(duì)全區(qū)生態(tài)環(huán)境投訴件辦理情況、辦結(jié)答復(fù)質(zhì)量等進(jìn)行定期回訪，確保生態(tài)環(huán)境投訴高質(zhì)高效辦理。

　　“我家門口排水渠水流不暢、積水氣味難聞，撥打12369投訴后，生態(tài)環(huán)境部門協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府對(duì)排水渠進(jìn)行改造，并對(duì)排水渠內(nèi)的積水進(jìn)行清理，問(wèn)題得到徹底解決。”今年7月，永寧縣楊和鄉(xiāng)一群眾撥打環(huán)保投訴熱線反映了一起環(huán)境污染問(wèn)題，投訴件被及時(shí)轉(zhuǎn)至永寧縣生態(tài)環(huán)境部門，問(wèn)題很快得到解決，接到自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳的回訪電話，投訴人表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意。“我們要求環(huán)境信訪舉報(bào)要事事有結(jié)果、件件有回音，環(huán)保接線員記錄、轉(zhuǎn)辦后，要一直跟蹤到辦結(jié)，所有查處結(jié)果都要公開(kāi)。”自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，寧夏各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門12369平臺(tái)受理各類群眾環(huán)境問(wèn)題投訴7000余件，涉及噪聲、大氣、水、固廢、輻射等環(huán)境污染問(wèn)題。自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳及時(shí)對(duì)全區(qū)有關(guān)環(huán)境問(wèn)題投訴件受理的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，為寧夏環(huán)境管理提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)寧夏生態(tài)環(huán)境投訴受理、辦理工作規(guī)范化和有效化建設(shè)，全面提升寧夏生態(tài)環(huán)境投訴辦理的公共服務(wù)水平。

　　“投訴件調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到生態(tài)環(huán)境部門在人民群眾中的形象。”自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于群眾投訴，各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門任務(wù)細(xì)化到部門、責(zé)任分解到個(gè)人。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題，寧夏生態(tài)環(huán)境部門建立“回頭看”復(fù)查機(jī)制，對(duì)群眾投訴的重點(diǎn)案件進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦，有效妥善處理各種突發(fā)和復(fù)雜的環(huán)境問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，不斷提高群眾滿意度。（寧夏日?qǐng)?bào)記者　李錦　文/圖）