節(jié)后三天：包裹如山,，忙碌成主旋律

正月初七，許多人還沉浸在春節(jié)的溫馨中,，東海兔喜快遞超市負(fù)責(zé)人申守義和妻子申曉玲早早開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),。店內(nèi)，堆積如山的包裹幾乎占據(jù)了每一寸空地,，貨架上,、地上滿滿當(dāng)當(dāng)。“春節(jié)期間,，雖然我們加班加點(diǎn),，早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén)，但快遞還是有一定的積壓，再加上節(jié)日期間網(wǎng)購(gòu)的人也多,，這幾天的工作量比平時(shí)多了至少一倍,。”申守義一邊說(shuō)，一邊忙著掃描包裹,。

據(jù)了解,，節(jié)后快遞量激增的原因有：一方面，春節(jié)期間親朋好友互贈(zèng)禮物,，許多人選擇寄快遞送禮品給未能見(jiàn)面的家人和朋友,；另一方面，電商平臺(tái)的“節(jié)后大促”活動(dòng)吸引消費(fèi)者下單,，各類生活用品,、電子產(chǎn)品、服飾等商品紛紛涌入快遞渠道,。此外,，返工的上班族也通過(guò)快遞寄送工作資料、辦公用品等,。

全員上陣：高效協(xié)作，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰

面對(duì)龐大的包裹量,，各家快遞公司員工分工明確,，有條不紊地忙碌著?？爝f員早早出發(fā),，開(kāi)始一天的派件工作。他們穿梭在城市的大街小巷,，將包裹送到客戶手中,。“這幾天從早到晚都在外面跑，中午都顧不上吃飯,，不過(guò)看到客戶收到包裹時(shí)的笑容,，覺(jué)得一切都值得。”快遞員張曉亮說(shuō),。

中郵驛站的分揀員一刻不得閑,，他們熟練地將包裹按區(qū)域分類，掃描錄入信息,，確保每個(gè)包裹都能準(zhǔn)確無(wú)誤地被客戶順利找到,。為了提高效率，驛站還臨時(shí)招募了2名兼職人員,，加入分揀隊(duì)伍中,。“這個(gè)驛站接收的多是小單，每天5000件以上，貨雜量大,，就是要細(xì)心整理歸類,，一不留神就出差錯(cuò)。如果亂碼,，就麻煩了,，一個(gè)取件碼貼錯(cuò)，所有的東西都會(huì)被打亂,。”中郵驛站負(fù)責(zé)人說(shuō),，盡管工作強(qiáng)度很大，但沒(méi)有一個(gè)人喊累,。

服務(wù)升級(jí)：客戶至上,，提升用戶體驗(yàn)

忙碌的同時(shí)，東海兔喜快遞超市并沒(méi)有忽視服務(wù)質(zhì)量,。為了讓客戶能夠及時(shí)了解包裹動(dòng)態(tài),，他們加強(qiáng)了與客戶的溝通。通過(guò)發(fā)短信,、撥打電話等方式,，提前告知客戶包裹到達(dá)時(shí)間。對(duì)于一些無(wú)法及時(shí)簽收的客戶,，還會(huì)協(xié)商安排合適的代收方式,。

此外，超市還特別設(shè)置了“包裹暫存區(qū)”,，對(duì)于一些因客戶不在家而無(wú)法及時(shí)取走的包裹,，會(huì)妥善保管，確保包裹安全,。“我們深知客戶對(duì)快遞服務(wù)的期待,，所以在任何時(shí)候都不能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”申守義說(shuō),，“只有讓客戶滿意,，我們的生意才能長(zhǎng)久。”

展望未來(lái)：信心滿滿,，迎接新的挑戰(zhàn)

隨著節(jié)后業(yè)務(wù)高峰的逐漸平穩(wěn),，申守義夫妻也為新的一年制訂了發(fā)展規(guī)劃，他們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，提高配送效率,，同時(shí)加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，拓展業(yè)務(wù)范圍,。“雖然快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，但我們有信心通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站穩(wěn)腳跟,。”申守義滿懷信心地說(shuō)，“春節(jié)過(guò)后,，大家都充滿了干勁,，相信新的一年一定會(huì)越來(lái)越好。”

在這個(gè)充滿希望的春天里,，東海兔喜快遞超市,、中郵驛站內(nèi)忙碌的身影只是我市快遞行業(yè)的一個(gè)縮影。許多快遞從業(yè)者正用辛勤付出為人們的生活便利貢獻(xiàn)力量,。他們奔波的腳步,，傳遞的不僅是一個(gè)個(gè)包裹，更是新春的新希望和對(duì)美好生活的向往,。（記者：毛小勤）