我區(qū)以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng),，依托全區(qū)一體化移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，加快建設(shè)覆蓋全區(qū)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng),、高效便捷的熱線體系,，全面提升政務(wù)服務(wù)效能,、閉環(huán)管理水平，實(shí)現(xiàn)撥打12345“一號(hào)響應(yīng)”“一線通答”,，確保熱線接得好,、辦得好、管得好,。去年,，全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線認(rèn)真傾聽群眾心聲，著力解決急難愁盼問題,，共受理服務(wù)請(qǐng)求665.61萬(wàn)人次,，有效訴求651.17萬(wàn)件，辦結(jié)率99.24%,，滿意率95.9%,。

 我區(qū)26條政務(wù)熱線歸并完成后，按照“一個(gè)號(hào)碼服務(wù),，統(tǒng)一平臺(tái)受理,，各級(jí)依責(zé)辦理”的運(yùn)行模式,，通過人工電話和微信、網(wǎng)站,、移動(dòng)客戶端等全媒體渠道以及國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+督查”,、一體化政務(wù)服務(wù)等平臺(tái)，受理企業(yè),、群眾提出的咨詢,、求助、投訴,、建議,、舉報(bào)等訴求，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù),。作為“我的寧夏”政務(wù)App總客服,，12345熱線服務(wù)群體超1093萬(wàn)人。去年,，該熱線同時(shí)辦理后臺(tái)留言90.31萬(wàn)件,，通過后臺(tái)解決賬號(hào)登錄異常、特殊人群健康碼添加,、賬號(hào)等級(jí)無(wú)法提升等系統(tǒng)應(yīng)用問題,，直接解答“兩險(xiǎn)”繳費(fèi)流程、部分醫(yī)保政策,、生活繳費(fèi),、疫情防控政策等服務(wù)事項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上,，分類整理意見建議,，推動(dòng)相關(guān)功能優(yōu)化完善，專題性解決與老百姓息息相關(guān)的疫情防控,、挪車,、市政、交通,、環(huán)保,、納稅、社保,、法律,、公積金、市場(chǎng)監(jiān)督等民生訴求,，以“一號(hào)服務(wù)”方便群眾有事找政府,。

 我區(qū)還推動(dòng)12345熱線與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新工單轉(zhuǎn)辦,、日常聯(lián)動(dòng),、應(yīng)急聯(lián)動(dòng),、會(huì)商交流等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從源頭厘清12345熱線事項(xiàng)清單130項(xiàng),、110事項(xiàng)清單193項(xiàng),，徹底解決職責(zé)邊界不清晰問題。打通雙方平臺(tái),、統(tǒng)一工（警）單要素后,，12345和110實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話,、工單警單雙向流轉(zhuǎn),、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行，有效分流非警務(wù)求助,，快速處置突發(fā)警情,。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)投訴專號(hào)試運(yùn)行以來(lái),，全區(qū)熱線共受理訴求6354件（投訴167件）,，辦結(jié)率94.61%,，直接答復(fù)率達(dá)到84.39%,，整體辦理效果較好，企業(yè)滿意度較高,。