如果你在網(wǎng)購(gòu)中遇到快遞延誤、毀壞、丟失怎么辦？可以撥打12345或12305中的任一個(gè)投訴電話，兩個(gè)投訴渠道都將同步收到投訴信息。

　　5月28日記者從寧夏郵政業(yè)安全中心獲悉，全區(qū)各市12345熱線和郵政業(yè)用戶申訴中心12305日前正式“雙號(hào)并行”，多層面保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益。

　　12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼，解決包括網(wǎng)購(gòu)?fù)对V在內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者投訴問(wèn)題。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線）解決群眾的各種訴求。

　　為進(jìn)一步保證12305熱線渠道暢通，增強(qiáng)群眾獲得感，今年5月，自治區(qū)郵政業(yè)安全中心根據(jù)國(guó)家郵政管理局和自治區(qū)相關(guān)要求，積極與全區(qū)各地市12345熱線對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了12345和12305“雙號(hào)并行”服務(wù)。據(jù)悉，“雙號(hào)并行”服務(wù)后，“12305”服務(wù)熱線不僅可為消費(fèi)者提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，而且將被納入“12345”便民服務(wù)熱線考核督辦工作體系和跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　此外，“雙號(hào)并行”服務(wù)后，“12305”可將工單信息等相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向“12345”便民服務(wù)熱線平臺(tái)歸集，同步接受“12345”便民服務(wù)熱線派單和三方轉(zhuǎn)接，進(jìn)一步夯實(shí)了“12305”熱線和群眾訴求“接訴即辦”基礎(chǔ)。目前，“12305”和“12345”“雙號(hào)并行”服務(wù)實(shí)施8天，已受理解決包括網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)各類郵政投訴173起，效率比過(guò)去單一投訴渠道提高18.5%。（圖片由受訪單位提供）（寧夏日?qǐng)?bào)記者：馬越）