2500多元去哪了,?卸載1年多的軟件仍偷偷扣款
“蘋(píng)果手機(jī)上已經(jīng)卸載的軟件,為何一年多以來(lái)仍在偷偷扣費(fèi),?”24日上午,,市民陳先生向武漢城市留言板反映,,截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時(shí),他已累計(jì)被扣款2500多元,。向蘋(píng)果公司申訴后,,客戶(hù)人員表示只愿意賠付他300多元,對(duì)此他并不滿(mǎn)意,。
用戶(hù)投訴:支付寶余額被扣光后又扣退休金
陳先生今年63歲,,2020年11月,他刪除蘋(píng)果手機(jī)中的一些舊照片和通訊錄時(shí),,手機(jī)推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件,。陳先生說(shuō),自己年紀(jì)大了,,眼睛不太好,,“當(dāng)時(shí)可能是誤點(diǎn)了這款A(yù)PP,但我并沒(méi)有使用,,后來(lái)立即刪除了它”,。
今年4月,陳先生的退休金銀行卡發(fā)來(lái)短信,提醒他當(dāng)月有兩筆35元的扣款,。陳師傅不懂英語(yǔ),,咨詢(xún)銀行才得知,是蘋(píng)果應(yīng)用商店扣的款,。進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn),,自2020年11月29日以來(lái),他的支付寶賬戶(hù)幾乎每周都會(huì)被扣款35元,?!巴ㄟ^(guò)免密支付功能自動(dòng)扣款。支付寶余額被扣光后,,蘋(píng)果公司便開(kāi)始在我的退休金銀行卡中扣錢(qián),。”
陳先生說(shuō),,自己也搞不清楚這款軟件是如何關(guān)聯(lián)到他的支付寶賬戶(hù)和工資卡的,。“我們老年人大多是‘手機(jī)盲’,,只會(huì)一些簡(jiǎn)單的操作,。而且我平時(shí)很少用支付寶,沒(méi)想到里面的錢(qián)已經(jīng)被扣光了,?!?/span>
陳先生撥打蘋(píng)果官方客服電話(huà),,工作人員表示,,收費(fèi)的是第三方軟件公司,責(zé)任不在蘋(píng)果公司,??头硎荆鲇趯?duì)用戶(hù)的同情,,公司愿意承擔(dān)部分損失,,賠付他300多元。
記者查看蘋(píng)果手機(jī)應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn),,里面有不少付費(fèi)APP,。記者搜索名為Smart Cleaner的智能清理軟件,發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)有大量用戶(hù)留言,,很多用戶(hù)稱(chēng)已刪除軟件后,,在沒(méi)有收到任何通知的情況下仍被扣費(fèi)。
陳先生認(rèn)為,,這款軟件來(lái)自蘋(píng)果應(yīng)用商店,,那么蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),,維護(hù)好用戶(hù)權(quán)益?!跋裎疫@樣不會(huì)使用智能手機(jī)的老年用戶(hù)還有很多,,蘋(píng)果公司縱容這樣的軟件長(zhǎng)期存在,我覺(jué)得是有意縱容,,應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任,。僅僅賠付300多元,我不滿(mǎn)意,?!?/span>
律師:蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)平臺(tái)軟件加強(qiáng)監(jiān)管
24日上午,記者撥通蘋(píng)果手機(jī)官方客服電話(huà),,工作人員表示,,因非用戶(hù)本人致電,,故不能回答記者問(wèn)題,。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司,由技術(shù)人員進(jìn)行解答,。14時(shí),,記者將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至蘋(píng)果公司指定的郵箱,不過(guò)截至發(fā)稿未收到回復(fù),。
湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮向記者介紹,,如果軟件的使用涉及扣費(fèi),甚至是在刪除后仍然會(huì)持續(xù)扣費(fèi),,那么軟件提供方必須在下載的過(guò)程中以顯著的方式(如大號(hào)字體,、不同顏色等)提示告知。如果沒(méi)有盡到顯著提示的義務(wù),,則可認(rèn)為條款無(wú)效,。
陳亮說(shuō),這起案例中,,軟件公司可看作是生產(chǎn)方,,蘋(píng)果公司可看作是銷(xiāo)售方。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,,消費(fèi)者既可向生產(chǎn)方追責(zé),,也可向銷(xiāo)售方追責(zé),選擇權(quán)由消費(fèi)者自己決定,。
“陳先生損失2500多元,,而蘋(píng)果公司只愿意賠付300多元,,在陳先生還沒(méi)有與蘋(píng)果公司達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下,,賠付金額顯然是不夠的。”他說(shuō),,因?yàn)樘O(píng)果公司的運(yùn)營(yíng)地并不在武漢,,陳師傅如果要繼續(xù)維權(quán),只能向法院起訴,。陳亮認(rèn)為,,蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方,有責(zé)任和義務(wù)對(duì)平臺(tái)上的應(yīng)用軟件加強(qiáng)監(jiān)管,。
聽(tīng)完律師的分析,,陳先生嘆氣說(shuō):“我已經(jīng)是60多歲的老人,我沒(méi)有時(shí)間和精力再去向法院起訴維權(quán)了,。我只希望其他人能擦亮雙眼,加強(qiáng)防范,,避免類(lèi)似遭遇,。
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