“蘋(píng)果手機(jī)上已經(jīng)卸載的軟件，為何一年多以來(lái)仍在偷偷扣費(fèi),？”24日上午,，市民陳先生向武漢城市留言板反映,，截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時(shí)，他已累計(jì)被扣款2500多元,。向蘋(píng)果公司申訴后,，客戶(hù)人員表示只愿意賠付他300多元，對(duì)此他并不滿(mǎn)意,。

  用戶(hù)投訴：支付寶余額被扣光后又扣退休金

  陳先生今年63歲,，2020年11月，他刪除蘋(píng)果手機(jī)中的一些舊照片和通訊錄時(shí),，手機(jī)推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件,。陳先生說(shuō)，自己年紀(jì)大了,，眼睛不太好,，“當(dāng)時(shí)可能是誤點(diǎn)了這款A(yù)PP，但我并沒(méi)有使用,，后來(lái)立即刪除了它”,。

  今年4月，陳先生的退休金銀行卡發(fā)來(lái)短信，提醒他當(dāng)月有兩筆35元的扣款,。陳師傅不懂英語(yǔ),，咨詢(xún)銀行才得知，是蘋(píng)果應(yīng)用商店扣的款,。進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn),，自2020年11月29日以來(lái)，他的支付寶賬戶(hù)幾乎每周都會(huì)被扣款35元,?！巴ㄟ^(guò)免密支付功能自動(dòng)扣款。支付寶余額被扣光后,，蘋(píng)果公司便開(kāi)始在我的退休金銀行卡中扣錢(qián),。”

  陳先生說(shuō),，自己也搞不清楚這款軟件是如何關(guān)聯(lián)到他的支付寶賬戶(hù)和工資卡的,。“我們老年人大多是‘手機(jī)盲’,，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的操作,。而且我平時(shí)很少用支付寶，沒(méi)想到里面的錢(qián)已經(jīng)被扣光了,?！?/span>

  陳先生撥打蘋(píng)果官方客服電話(huà),，工作人員表示,，收費(fèi)的是第三方軟件公司，責(zé)任不在蘋(píng)果公司,?？头硎荆鲇趯?duì)用戶(hù)的同情,，公司愿意承擔(dān)部分損失,，賠付他300多元。

  記者查看蘋(píng)果手機(jī)應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn),，里面有不少付費(fèi)APP,。記者搜索名為Smart Cleaner的智能清理軟件，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)有大量用戶(hù)留言,，很多用戶(hù)稱(chēng)已刪除軟件后,，在沒(méi)有收到任何通知的情況下仍被扣費(fèi)。

  陳先生認(rèn)為,，這款軟件來(lái)自蘋(píng)果應(yīng)用商店,，那么蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),，維護(hù)好用戶(hù)權(quán)益?！跋裎疫@樣不會(huì)使用智能手機(jī)的老年用戶(hù)還有很多,，蘋(píng)果公司縱容這樣的軟件長(zhǎng)期存在，我覺(jué)得是有意縱容,，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任,。僅僅賠付300多元，我不滿(mǎn)意,?！?/span>

  律師：蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)平臺(tái)軟件加強(qiáng)監(jiān)管

  24日上午，記者撥通蘋(píng)果手機(jī)官方客服電話(huà),，工作人員表示,，因非用戶(hù)本人致電,，故不能回答記者問(wèn)題,。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司，由技術(shù)人員進(jìn)行解答,。14時(shí),，記者將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至蘋(píng)果公司指定的郵箱，不過(guò)截至發(fā)稿未收到回復(fù),。

  湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮向記者介紹,，如果軟件的使用涉及扣費(fèi)，甚至是在刪除后仍然會(huì)持續(xù)扣費(fèi),，那么軟件提供方必須在下載的過(guò)程中以顯著的方式（如大號(hào)字體,、不同顏色等）提示告知。如果沒(méi)有盡到顯著提示的義務(wù),，則可認(rèn)為條款無(wú)效,。

  陳亮說(shuō)，這起案例中,，軟件公司可看作是生產(chǎn)方,，蘋(píng)果公司可看作是銷(xiāo)售方。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者既可向生產(chǎn)方追責(zé),，也可向銷(xiāo)售方追責(zé)，選擇權(quán)由消費(fèi)者自己決定,。

  “陳先生損失2500多元,，而蘋(píng)果公司只愿意賠付300多元,，在陳先生還沒(méi)有與蘋(píng)果公司達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下,，賠付金額顯然是不夠的。”他說(shuō),，因?yàn)樘O(píng)果公司的運(yùn)營(yíng)地并不在武漢,，陳師傅如果要繼續(xù)維權(quán)，只能向法院起訴,。陳亮認(rèn)為,，蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)平臺(tái)上的應(yīng)用軟件加強(qiáng)監(jiān)管,。

  聽(tīng)完律師的分析,，陳先生嘆氣說(shuō)：“我已經(jīng)是60多歲的老人，我沒(méi)有時(shí)間和精力再去向法院起訴維權(quán)了,。我只希望其他人能擦亮雙眼，加強(qiáng)防范,，避免類(lèi)似遭遇,。