自家的房子住了6年,，可一直沒拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,，家住新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰市的辛世福煩惱不已。

此前,，他來來回回跑了好幾個(gè)部門,，得到的回復(fù)都是：因?yàn)殚_發(fā)商沒有辦齊手續(xù),，個(gè)人辦不了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。但每次找到開發(fā)商,，對方都在借口推諉,，事情似乎陷入了僵局。

得知阿勒泰市行政服務(wù)中心新開設(shè)了“辦不成事”反映窗口,，辛大叔決定去試試,。

隔天，辛大叔找到窗口工作人員反映問題,。原來,，開發(fā)商因?yàn)橄莉?yàn)收不過關(guān)、稅務(wù)繳納等方面問題,，相關(guān)手續(xù)一直未能辦理完成,。工作人員和消防、稅務(wù),、住建等部門溝通后了解到,，開發(fā)商在對照整改后重新進(jìn)行了消防驗(yàn)收、稅款補(bǔ)繳,，正在補(bǔ)辦手續(xù)中,。“沒想到‘辦不成事’反映窗口,，把事情查清楚了,。”盡管沒有直接解決問題,，但工作人員的答復(fù),，讓辛大叔心里的石頭落了地,。

除了這類經(jīng)年“辦不成”的事，到這個(gè)窗口辦日常小事的群眾也不少,。明明繳納了燃?xì)赓M(fèi),，卻遲遲沒有工人上門開通燃?xì)猓忻裎湔蚀吡藥状味紱]效果,，于是也找到“辦不成事”反映窗口來,。工作人員當(dāng)場和燃?xì)夤緶贤ǎ瓉硎腔疃嗳松?，又都零散分布,，燃?xì)夤鞠氚褑巫訑€一攢再統(tǒng)一開通。明白了其中緣由,，武阿姨放下了心,。

今年以來，全國很多城市陸續(xù)設(shè)置了“辦不成事”反映窗口,，為群眾解決了不少此前辦不成的事,。為什么“辦不成事”反映窗口反而辦成了事？阿勒泰市行政服務(wù)中心主任潘加珍說,，要學(xué)會(huì)從群眾訴求中找到解題思路,，群眾辦不成的事，多涉及跨部門,、跨行業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通,，這要求工作人員既要有啃“硬骨頭”的決心，還得充分了解各方政策,，找到有效解決辦法,。

正是這種主動(dòng)作為的勁頭、處理復(fù)雜問題的態(tài)度,，得到了群眾的好評和贊許,。群眾心里有桿秤，只要對群眾需求給予真正的關(guān)注和回應(yīng),，并想方設(shè)法去解決困難,，群眾就會(huì)理解與支持。但“辦不成事”反映窗口不是為群眾服務(wù)的終點(diǎn),，各級干部應(yīng)以“辦不成事”反映窗口的服務(wù)精神為借鑒,，提升服務(wù)水平和解難題能力，讓今天在“辦不成事”反映窗口才能辦成的事,，明天去別的窗口就能辦成,。