記者：你們這叫片警？

王警官：對，也叫社區(qū)警察。

記者：你現(xiàn)在習(xí)慣別人叫你社區(qū)警察嗎？

王警官：我一般給大家介紹時就說，我姓王，叫我王警官就行。

記者：社區(qū)警察和片警這個稱呼，一下子感覺跟老百姓接得很近了。

王警官：對，我們這個工作本來就和老百姓接觸很頻繁，叫王警官反倒更親切一點。

不論是和記者還是和老百姓接觸，王亞鵬總是以這樣情真意切的開場白去換取與大家交流。

記者：你是怎么理解社區(qū)警察的概念？

王警官：社區(qū)警察就是基層的一個“毛細(xì)血管”。

解說：沒有大案要案的偵破，沒有驚心動魄的抓捕，社區(qū)民警的工作看起來平平無奇，但背后卻蘊(yùn)含著巨大的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，解決著千家萬戶面臨的各類“疑難雜癥”。

記者：在平時工作當(dāng)中，老百姓遇到的哪些問題需要你們?nèi)ヌ幚恚?/span>

王警官：社區(qū)警務(wù)工作，很多老百姓不太清楚，主要職責(zé)包括人口管理、安全防范、維護(hù)秩序、信息收集和服務(wù)群眾。

記者：你當(dāng)初進(jìn)警察隊伍的時候，腦海里塑造的警察形象可能不是現(xiàn)在從事的社區(qū)警察工作，內(nèi)心有落差嗎？

王警官：在公安系統(tǒng)干著干著，對這份工作越來越喜歡了。人們常說，公安工作有一種榮譽(yù)感，剛開始沒體會到，直到疫情期間，我們赴銀川執(zhí)行任務(wù)，大巴車在高速公路上疾馳，周圍一輛車都沒有。坐在車上，感覺到自己有一種職業(yè)的使命感。

記者：處理老百姓的矛盾多不多？比如家庭糾紛、鄰里之間的糾紛？

王警官：現(xiàn)在這類糾紛越來越多，以前平均每個月能處理10起至15起。最近，一個月能處理矛盾糾紛20多起。

記者：你們處理這類糾紛，得心應(yīng)手嗎？

王警官：老百姓也開始習(xí)慣了找我們處理矛盾糾紛。我們穿著的這身制服，其實就代表著一種公平正義。

讓群眾感受到警察就在身邊，一直是王亞鵬的工作目標(biāo)，每天跑社區(qū)、走商鋪、訪單位，日行2萬步，王亞鵬像一顆平凡“螺絲釘”一樣嵌入居民的生活，力爭處理好每一個難題，服務(wù)好每一位居民。

記者：生活中發(fā)生哪些事情可以找你們？

王警官：我們聯(lián)合社區(qū)化解矛盾糾紛，像個人物品落在出租車上這樣的小事情，凡是需要公安提供幫助的，都可以來找我們。

記者：那還得主動到老百姓當(dāng)中去聽、查、看，對吧？

王警官：對，很多時候要去發(fā)現(xiàn)老百姓有什么需求。

記者：群眾再小的事也是大事，你怎么理解這句話？

王警官：每一個群眾都有一個小事，這個小事在另一個群眾或者在其他人身上不見得是多大的事情。我在社區(qū)干工作的時候，每個微信群都加進(jìn)去，我不僅加了這些群，老百姓有需求時，我都一一添加他們?yōu)楹糜眩驗橛袝r我下班回到家里，老百姓還咨詢問題，或者需要幫助時交流更通暢。老百姓都很樸素，包括部分犯罪嫌疑人。我覺得一個犯過錯誤的人，其實也有良知。我都像對待正常人一樣和他們交流，給予對方充分的尊重。當(dāng)我和老百姓以心換心，給他們最溫暖的語氣，他們好像就沒辦法跟我生氣，將心比心嘛。

正是這種“以心換心”的溝通方式，讓王警官與社區(qū)居民之間建立了深厚的信任。這種信任，是他日復(fù)一日工作中最大的動力之一。

記者：你自己還寫過一個東西？

王警官：雙層研判三色分類。

記者：這是你在哪總結(jié)出來的，根據(jù)什么？

王警官：現(xiàn)在警務(wù)室的人員沒有那么充足，化解一個矛盾其實很困難。有時候一兩個小時你就能化解矛盾。但大多數(shù)的矛盾，今天化解成功，有可能明天又發(fā)生，或者是后期再發(fā)生矛盾。矛盾日積月累，越來越多。為了提高工作效率，我們出警后負(fù)責(zé)第一手研判，即第一層研判，再進(jìn)行第二層研判。比如兩個小情侶吵架，這樣的矛盾是輕微的，不是危險性和風(fēng)險性很高的矛盾。我們把矛盾分為三類三種顏色，相當(dāng)于要抓重點矛盾、主要矛盾，以此提高工作效率。

六盤情警務(wù)室依托市區(qū)北塬街道麗景社區(qū)建立，轄區(qū)小區(qū)、學(xué)校集聚，人員流動大，治安管理充滿挑戰(zhàn)。

記者：城鄉(xiāng)接合部構(gòu)成比較復(fù)雜，基層治理工作有一定難度，你的工作中難在什么地方？

王警官：我們這個片區(qū)確實人員雜，現(xiàn)在的警力比較少，我們3個人目前監(jiān)管、主管共2萬人。

記者：2萬人由3個人監(jiān)管？

王警官：要處理社區(qū)2萬多人的各項事務(wù)，說實話挺累的，但這是職責(zé)所在，再累也得干。

警力不足是王亞鵬提到的一個常見問題，而大量的基層事務(wù)也讓工作壓力倍增，王亞鵬所在的警務(wù)室民輔警共3人，要服務(wù)管轄麗景社區(qū)、郭莊社區(qū)在內(nèi)的2個社區(qū)2萬多人。工作節(jié)奏緊張，常常需要加班。

王警官：我們沒有“五一”“十一”，大家放假出去玩的時候是我們最忙的時候，我們也向往有一個正常的假期，能夠陪陪家人和孩子。曾經(jīng)答應(yīng)過孩子帶他出去看海，到現(xiàn)在還沒有實現(xiàn)。將來要是有機(jī)會的話，一定要實現(xiàn)這個愿望。

工作的時候很累，也因為臨時變卦和妻子吵過架，本來答應(yīng)妻兒帶他們逛街或者陪妻子回娘家，卻因臨時性任務(wù)沒去成，妻子很失望，她的情緒就掛在臉上了。

工作中的不易和家庭的壓力讓王警官常常感到疲憊，他也深知，這份工作帶來的意義，遠(yuǎn)不止日常的疲憊。對他來說，能夠幫助更多的居民，看到他們因自己的守護(hù)而生活得更好，是最大的滿足。

記者：你對目前這種工作生活狀態(tài)滿意嗎？

王警官：我覺得還好，生活和工作中能遇到很多瑣事，也會遇到更多的困難，也有群眾不理解我們的工作被群眾罵。作為普通人，說句心里話，當(dāng)然希望我的工作能清閑一點，但我覺得還不允許這樣。

記者：工作能給你帶來快樂嗎？

王警官：我已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)在的工作了，我發(fā)現(xiàn)，給老百姓提供幫助后，他們會給我們一個好的反饋。有一次，我和一個居民就聊起了書中的內(nèi)容，幫他調(diào)節(jié)心情，調(diào)解好了后他回到家里，把他的書都拿過來送給我以示感謝。那一刻我感到非常幸福，人生價值也得到了體現(xiàn)。

記者：除了兢兢業(yè)業(yè)地工作，你還想要達(dá)成什么樣的個人理想或目標(biāo)？

王警官：現(xiàn)在30多歲了，思想上逐漸接受了這種平凡。年輕的時候想著一定要好好干工作、干出一番事業(yè)。現(xiàn)在有了家庭之后，再加上對人生的各方面感悟，我覺得，要把思想沉淀下來，把社區(qū)警察這份工作扎扎實實地干好，老百姓有需求，就要踏踏實實給予他們最大的幫助。

記者：其實很多比較遠(yuǎn)大的理想，都要通過這種平凡的實踐、干小事去積累，然后升華。

王警官：工作中，要本著對老百姓有一個更好、更負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們這項工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，就是群眾滿意度。

每一個普通的警務(wù)工作者，都是這座城市的脈搏。他們的責(zé)任、他們的堅守，為我們的社會注入了更多的溫暖與力量。（記者：劉 烝 何生園 雍麗娜）