“店主一直口頭承諾整改，但遲遲未見行動，上報‘一線處置’平臺后，在相關(guān)部門的監(jiān)督下，很快就完成了整改，快捷又高效。”原州區(qū)東關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員感嘆道。為全面提升基層治理現(xiàn)代化能力水平，原州區(qū)自2023年10月開始建設“一線處置”系統(tǒng)，目前已進入試運行階段。數(shù)百名社區(qū)網(wǎng)格員在街頭巷尾巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，“一線處置”平臺根據(jù)相關(guān)部門權(quán)責清單進行分撥派遣，并及時“呼叫”相應部門介入處置。

 近日，有居民投訴反映：“固原某批發(fā)市場老板私自在火車站附近1個鐵路涵洞口加裝鐵欄桿門，同時在公路設卡，造成群眾出行困難。”火車站社區(qū)網(wǎng)格員及時上報平臺，當日，“一線處置”員就根據(jù)權(quán)責清單派遣給了相關(guān)責任部門。相關(guān)責任部門及時調(diào)查協(xié)商整改，居民停車由原來的免費一小時增加至兩小時。在原州區(qū)“一線處置”平臺中心大廳，“一線處置”中心充分運用平臺統(tǒng)一分撥、指揮調(diào)度等功能，做到事事有回應、件件有落實，著力解決群眾的急難愁盼問題，讓居民切實感受到來自家門口的優(yōu)質(zhì)服務和精細化管理。

 “一線處置”平臺充分借鑒福建省福州市鼓樓區(qū)“一線呼叫、一線報到、一線處置”工作機制，平臺以網(wǎng)格信息為基礎(chǔ)，構(gòu)建了“1+14+N”的運行管理體系，將原州區(qū)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及行業(yè)職能部門全部納入平臺，并對專班工作人員、部門（單位）、街道工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員進行了全覆蓋培訓。截至目前，平臺共受理各類問題1441件，均為一線網(wǎng)格員上報，共辦結(jié)1438件，及時率100%、辦結(jié)率99.8%。（通訊員：米 婷）