西吉縣審批服務(wù)有“速度”更有“溫度”
主題教育開展以來,西吉縣審批服務(wù)管理局對標發(fā)展所需、群眾所盼,、民心所向,,組建幫辦代辦專班,,進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,,給辦事企業(yè)和群眾帶來了更加便捷高效的辦事體驗,。
走進西吉縣政務(wù)服務(wù)大廳,,工作人員忙著為辦事群眾復印材料,,提供咨詢導辦,、貼心幫辦、全程代辦等服務(wù),。“今天辦理食品經(jīng)營許可證時,,工作人員告訴我還缺少食品經(jīng)營操作流程圖,本來打算回去做好再來辦理,,沒想到幫辦工作人員現(xiàn)場幫我制作流程圖,,省去了不少麻煩,感謝他們的貼心服務(wù),。”市民贠志忠說,。
秉持“熱心幫辦代辦 提供暖心服務(wù)”的服務(wù)理念,西吉縣審批服務(wù)管理局設(shè)立“辦不成事”反映窗口和“為民辦實事”窗口,,著力解決企業(yè)和群眾辦事難,、辦事慢、辦事繁等問題,。并選派辦理專員負責接待,、受理、協(xié)調(diào)解決辦事企業(yè)和群眾遇到的各種“疑難雜癥”,,聯(lián)系協(xié)調(diào)窗口人員整改,、解決或解釋答復。通過開展“幫辦代辦”便民服務(wù),,主動走到群眾身邊,,幫助群眾辦理業(yè)務(wù),提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。
同時,,西吉縣從企業(yè)視角出發(fā),著力打通制約項目審批的痛點,、堵點,,在政務(wù)服務(wù)大廳三樓設(shè)置重點項目保障區(qū),采取“保姆式”服務(wù)加快審批進度,,重點項目“即報即審,、即審即批”。對業(yè)務(wù)不熟練的項目單位,,提供全程指導及幫辦代辦服務(wù),,對報批進度滯后的項目下發(fā)催辦函,、工作提示等,讓審批服務(wù)有“速度”更有“溫度”,。截至目前,,已發(fā)出政府投資項目批復326件,共批復259個項目,,備案企業(yè)投資項目140個,。(記者 袁小平)
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