火車票退票不扣手續(xù)費(fèi)了,?12306回應(yīng)
11月28日,,有網(wǎng)友稱,自己買的火車票在開車前10分鐘退票沒有扣費(fèi),。截圖顯示,,該網(wǎng)友于11月27日購買了當(dāng)天18時(shí)25分從延安出發(fā)的D779次列車車票,距發(fā)車僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票,,而且退票申請(qǐng)秒過,,且沒有扣除手續(xù)費(fèi)。
消息一出,,引發(fā)網(wǎng)友熱議,,“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎?”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買到票了吧,?”
就此情況,,11月29日,記者通過12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢時(shí)了解到,,關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),,仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,目前沒有新規(guī)出臺(tái),。
那為何該網(wǎng)友在開車前10多分鐘退票,,并未扣除手續(xù)費(fèi)呢?對(duì)此,,鐵路部門相關(guān)工作人員表示,,經(jīng)查詢,11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開30分鐘,,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,,由于列車晚點(diǎn)的原因,用戶退票不需要扣除退票費(fèi),。
“一般情況下,,如果列車不能正點(diǎn)到達(dá),那么車站工作人員會(huì)給這趟列車做晚點(diǎn)定義,,用戶可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù),,由于列車晚點(diǎn)原因辦理退票,是免收退票費(fèi)的,。”12306客服表示,,也許用戶退票時(shí)并不知道列車晚點(diǎn),所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆,。
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