“母警官,，在嗎,？”

“在呢,，八點(diǎn)半我就上班了,，你要辦啥就過來,。”

“在你的幫助下,，我的戶口已經(jīng)順利轉(zhuǎn)到新區(qū)派出所了,，給你說一聲,，但還是不想退微信群,，你是個(gè)好警官,，不會(huì)讓人多跑冤枉路，把啥事情都交代得清楚,，對(duì)人態(tài)度又好,，真的不舍得退群。”

這是原州區(qū)官廳派出所“微戶籍室”微信群里的一段對(duì)話,。

大家所稱呼的母警官名叫母玉霞,，是原州區(qū)官廳派出所一名普通的戶籍民警。每天面對(duì)諸多群眾戶籍方面的問題,，她都耐心地詢問原因,，之后一一回應(yīng)解決。

“阿姨,，我換的新身份證到了嗎,？”

“母警官,，我結(jié)婚了想把媳婦戶口遷過來，怎么辦理,？”

“姐,，我在外地，身份證到期了,，回不去,，該怎么辦？”

……

母玉霞的手機(jī)微信群每天都會(huì)收到很多這樣的問題,，她都會(huì)耐心回復(fù),。

為了方便群眾咨詢戶籍方面的問題，母玉霞建立了三個(gè)戶籍業(yè)務(wù)咨詢微信群,。能夠通過網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù),，她不會(huì)讓群眾多跑路；需要多次辦理的,，通過微信咨詢預(yù)約,，便能實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。前些年因疫情影響,，無法面對(duì)面辦理的,，她通過手機(jī)將每一個(gè)步驟，仔細(xì)教會(huì)對(duì)方使用網(wǎng)絡(luò)提交戶籍資料信息,。

“同志,，您能幫幫我嗎？”2021年10月初的一天,，原州區(qū)北塬街道火車站社區(qū)居民賈宗國來到官廳派出所戶籍室，焦急地向母玉霞求助,，情緒激動(dòng),。母玉霞見狀一邊安撫，一邊耐心地詢問具體情況,。

原來,，賈宗國的女兒身份證到期，低保,、殘疾津貼領(lǐng)取受限,，給日常生活帶來諸多不便。由于女兒身患疾病癱瘓?jiān)诖?，無法到派出所補(bǔ)辦證件,，賈宗國便來咨詢母玉霞能否上門采集照片辦理。了解情況后,，母玉霞攜帶照相機(jī),、白色幕布等設(shè)備，驅(qū)車趕往賈宗國住處。

母玉霞來到賈宗國家中,，幫助賈宗國將其女兒賈芬芬扶到院中的椅子上,，幫她梳理頭發(fā)、整理衣服,，一遍又一遍矯正姿勢(shì),，反復(fù)拍攝，平時(shí)幾分鐘就能完成的工作,，這次卻忙活了近半個(gè)小時(shí),，終于完成照片信息采集。臨走時(shí),，母玉霞叮囑賈宗國：“我們回去加急辦理,，到時(shí)候再送來，你不用親自來所里拿了,，在家里照顧娃娃吧,。”賈宗國的妻子拉著母玉霞的手不住地感謝，“辛苦你了,，這幾天可把我愁壞了,，真沒想到你能大老遠(yuǎn)的來家里給我女兒拍照辦身份證，幫我們解決這個(gè)大難題,。”

民有所呼,，警有所為，凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事,，再小也是大事,，再難也要努力去辦，這是母玉霞工作中堅(jiān)持的原則,。

“小朋友,，看鏡頭，頭稍微抬起來點(diǎn),，我要拍照了,。”這是2022年4月，母玉霞在原州區(qū)人民醫(yī)院病房工作的一幕,。8歲的宋佳宇患急性闌尾炎住院,，由于沒有身份證無法制作醫(yī)保卡辦理醫(yī)保報(bào)賬,，家人著急,，情急之下抱著一絲希望撥通官廳派出所戶籍室的電話，希望得到有效快捷的解決辦法,，電話那邊正好是母玉霞接聽,。母玉霞了解情況后,，第一時(shí)間趕到醫(yī)院采集宋佳宇個(gè)人信息，為其成功辦理身份證,，孩子住院費(fèi)用順利報(bào)銷,。

“像這樣上門采集身份證照片的次數(shù)多的都記不清了，有時(shí)一天出門好幾趟,，風(fēng)雨無阻,。”母玉霞說。

一場意外的傷悲,，一次溫暖的相助,。

“母警官，我的戶口已經(jīng)轉(zhuǎn)到廣東了,，但是不想退微信群,，很感謝你的幫助，你真是一位優(yōu)秀的好警察,。”這是身在異鄉(xiāng)的張海南發(fā)給母玉霞的信息,。2022年10月20日，定居廣東的張海南,，想將戶口遷往廣東,，因疫情影響，往返路程加上隔離時(shí)間,，請(qǐng)的假根本不夠用,，母玉霞通過手機(jī)視頻確認(rèn)，將張海南遷移戶口的相關(guān)資料,，以快遞方式郵寄,，為張海南省了不少事。以同樣的方式,，她為北京的陳莉麗,、新彊的趙俊杰、陜西的景璽,、山東的李建建等身在千里之外的群眾辦理了戶籍方面的業(yè)務(wù)。

一張小小的身份證,、一本小小的戶口簿伴隨群眾一生,，關(guān)系群眾生活、關(guān)乎群眾切身利益,。“作為一名基層民警,，為人民服務(wù)，不能是一句掛在嘴邊的口號(hào),，更不是一串寫進(jìn)工作總結(jié)的語句,，而是實(shí)實(shí)在在為群眾辦急事,、解難事的行動(dòng)，要從工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,，讓群眾滿意而歸,。”母玉霞說。（記者：張  霞）