戶籍民警的“百家事”

母玉霞為轄區(qū)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)
“母警官,,在嗎,?”
“在呢,,八點(diǎn)半我就上班了,,你要辦啥就過來,。”
“在你的幫助下,,我的戶口已經(jīng)順利轉(zhuǎn)到新區(qū)派出所了,,給你說一聲,,但還是不想退微信群,,你是個(gè)好警官,,不會(huì)讓人多跑冤枉路,把啥事情都交代得清楚,,對(duì)人態(tài)度又好,,真的不舍得退群。”
這是原州區(qū)官廳派出所“微戶籍室”微信群里的一段對(duì)話,。
大家所稱呼的母警官名叫母玉霞,,是原州區(qū)官廳派出所一名普通的戶籍民警。每天面對(duì)諸多群眾戶籍方面的問題,,她都耐心地詢問原因,,之后一一回應(yīng)解決。
“阿姨,,我換的新身份證到了嗎,?”
“母警官,,我結(jié)婚了想把媳婦戶口遷過來,怎么辦理,?”
“姐,,我在外地,身份證到期了,,回不去,,該怎么辦?”
……
母玉霞的手機(jī)微信群每天都會(huì)收到很多這樣的問題,,她都會(huì)耐心回復(fù),。
為了方便群眾咨詢戶籍方面的問題,母玉霞建立了三個(gè)戶籍業(yè)務(wù)咨詢微信群,。能夠通過網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù),,她不會(huì)讓群眾多跑路;需要多次辦理的,,通過微信咨詢預(yù)約,,便能實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。前些年因疫情影響,,無法面對(duì)面辦理的,,她通過手機(jī)將每一個(gè)步驟,仔細(xì)教會(huì)對(duì)方使用網(wǎng)絡(luò)提交戶籍資料信息,。
“同志,,您能幫幫我嗎?”2021年10月初的一天,,原州區(qū)北塬街道火車站社區(qū)居民賈宗國來到官廳派出所戶籍室,焦急地向母玉霞求助,,情緒激動(dòng),。母玉霞見狀一邊安撫,一邊耐心地詢問具體情況,。
原來,,賈宗國的女兒身份證到期,低保,、殘疾津貼領(lǐng)取受限,,給日常生活帶來諸多不便。由于女兒身患疾病癱瘓?jiān)诖?,無法到派出所補(bǔ)辦證件,,賈宗國便來咨詢母玉霞能否上門采集照片辦理。了解情況后,,母玉霞攜帶照相機(jī),、白色幕布等設(shè)備,驅(qū)車趕往賈宗國住處。
母玉霞來到賈宗國家中,,幫助賈宗國將其女兒賈芬芬扶到院中的椅子上,,幫她梳理頭發(fā)、整理衣服,,一遍又一遍矯正姿勢(shì),,反復(fù)拍攝,平時(shí)幾分鐘就能完成的工作,,這次卻忙活了近半個(gè)小時(shí),,終于完成照片信息采集。臨走時(shí),,母玉霞叮囑賈宗國:“我們回去加急辦理,,到時(shí)候再送來,你不用親自來所里拿了,,在家里照顧娃娃吧,。”賈宗國的妻子拉著母玉霞的手不住地感謝,“辛苦你了,,這幾天可把我愁壞了,,真沒想到你能大老遠(yuǎn)的來家里給我女兒拍照辦身份證,幫我們解決這個(gè)大難題,。”
民有所呼,,警有所為,凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事,,再小也是大事,,再難也要努力去辦,這是母玉霞工作中堅(jiān)持的原則,。
“小朋友,,看鏡頭,頭稍微抬起來點(diǎn),,我要拍照了,。”這是2022年4月,母玉霞在原州區(qū)人民醫(yī)院病房工作的一幕,。8歲的宋佳宇患急性闌尾炎住院,,由于沒有身份證無法制作醫(yī)保卡辦理醫(yī)保報(bào)賬,,家人著急,,情急之下抱著一絲希望撥通官廳派出所戶籍室的電話,希望得到有效快捷的解決辦法,,電話那邊正好是母玉霞接聽,。母玉霞了解情況后,,第一時(shí)間趕到醫(yī)院采集宋佳宇個(gè)人信息,為其成功辦理身份證,,孩子住院費(fèi)用順利報(bào)銷,。
“像這樣上門采集身份證照片的次數(shù)多的都記不清了,有時(shí)一天出門好幾趟,,風(fēng)雨無阻,。”母玉霞說。
一場意外的傷悲,,一次溫暖的相助,。
“母警官,我的戶口已經(jīng)轉(zhuǎn)到廣東了,,但是不想退微信群,,很感謝你的幫助,你真是一位優(yōu)秀的好警察,。”這是身在異鄉(xiāng)的張海南發(fā)給母玉霞的信息,。2022年10月20日,定居廣東的張海南,,想將戶口遷往廣東,,因疫情影響,往返路程加上隔離時(shí)間,,請(qǐng)的假根本不夠用,,母玉霞通過手機(jī)視頻確認(rèn),將張海南遷移戶口的相關(guān)資料,,以快遞方式郵寄,,為張海南省了不少事。以同樣的方式,,她為北京的陳莉麗,、新彊的趙俊杰、陜西的景璽,、山東的李建建等身在千里之外的群眾辦理了戶籍方面的業(yè)務(wù)。
一張小小的身份證,、一本小小的戶口簿伴隨群眾一生,,關(guān)系群眾生活、關(guān)乎群眾切身利益,。“作為一名基層民警,,為人民服務(wù),不能是一句掛在嘴邊的口號(hào),,更不是一串寫進(jìn)工作總結(jié)的語句,,而是實(shí)實(shí)在在為群眾辦急事,、解難事的行動(dòng),要從工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,,讓群眾滿意而歸,。”母玉霞說。(記者:張 霞)
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