市場監(jiān)管部門化解一起車輛售后糾紛 為消費者挽回經(jīng)濟損失9.6萬元
近日,,市市場監(jiān)管局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局成功調(diào)解一起消費者購買的牽引車發(fā)動機質(zhì)量問題引起的糾紛,,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.6萬元,。
消費者趙某反映,其在西蘭銀某汽貿(mào)有限公司購買了一輛牽引車,,使用過程中出現(xiàn)發(fā)動機拉缸現(xiàn)象,,存在質(zhì)量問題。與商家協(xié)商處理時,,商家認為是發(fā)動機自身原因需要維修,,由于該發(fā)動機不滿一年,趙某要求商家更換,,但商家以人為原因?qū)е鹿收蠟橛删芙^更換,。執(zhí)法人員接到投訴后立即到達現(xiàn)場查看取證,該投訴人購買車輛在“三包”期內(nèi),,廠家的答復是更換的空氣濾芯質(zhì)量有問題,,而空氣濾芯是在廠家指定售后服務站進行更換的。經(jīng)過執(zhí)法人員多次調(diào)查取證認定,,廠家應該承擔責任,。最終,廠家答應更換發(fā)動機等配件,,價值9.6萬元,,維修后的部件繼續(xù)按“三包”規(guī)定重新計算保質(zhì)日期。
近年來,,隨著購買大型貨車的消費者增多,因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴也在增多,。市市場監(jiān)管局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局引導消費者理性安全消費的同時,,提醒消費者購車后要保管好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料,嚴格按照說明書規(guī)定的時間或里程范圍到特約維修站進行保養(yǎng),,并要求維修站在車輛保修卡上做好詳細記錄,。如果發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害,及時聯(lián)系市場監(jiān)管部門維權(quán),。(通訊員:楊志棟)
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