連日來,，我市110、120,、12345熱線工作人員24小時全天候堅守,，及時受理市民的各類咨詢、求助,、投訴,、舉報和建議，通過暢通市民反映渠道,、提升辦結(jié)速度,、推出暖心服務(wù)舉措等方式，高效解決市民訴求,。

“我們已經(jīng)派出急救醫(yī)生,，請不要掛斷電話，按照我的指示操作,，如果他還在抽搐,，不要按住抽動的四肢，也不要做胸外按壓……”120急救指揮中心調(diào)度員張伽銘對著耳麥，一邊調(diào)派急救車趕往現(xiàn)場,，一邊指導(dǎo)現(xiàn)場搶救,。在疫情臨時管控期間，120急救指揮中心電話呼叫量驟增,，日均電話量約1500多次,。為了保證調(diào)度“打得進(jìn)來、派得出去”,，調(diào)度座席從2個增至5個,，10名調(diào)度員24小時輪班，確?；颊叩玫郊皶r救治,。同時，針對發(fā)熱患者和疑似病例建立負(fù)壓救護(hù)車統(tǒng)籌調(diào)度和工作人員閉環(huán)管理機(jī)制,。

在市公安局110指揮中心大廳內(nèi),，電話鈴聲此起彼伏。接警員耐心細(xì)致地詢問,、記錄,、處理警情?！?·20”疫情發(fā)生以來,，指揮中心接警員24小時輪班值守，科學(xué)調(diào)整勤務(wù)模式,、整合值班警力,，確保110報警電話百分百接通率和有效警情百分百派警率。小區(qū)臨時管控期間,，110熱線警情多是市民生活瑣事,。“比如市民出門做核酸檢測時,，忘帶鑰匙無法回家,，110接警后，我們及時調(diào)派民警聯(lián)系鎖匠開鎖,。事雖小,，但也要第一時間趕赴現(xiàn)場為市民排憂解難,?！?10指揮中心副主任張斌強(qiáng)說。

“這幾天,，12345熱線平臺受理來電明顯增加,，日均超過1000件，涉及健康碼轉(zhuǎn)碼、疫情防控政策咨詢,、生活物資保障等方面,。”12345便民服務(wù)中心主任海少相介紹,，12345便民熱線工作人員全員上崗,，實(shí)行現(xiàn)場辦公與居家辦公相結(jié)合的方式，24小時“不掉線”受理群眾訴求,。對于生活求助類來電,，12345熱線平臺簡化辦理流程，直接與社區(qū)負(fù)責(zé)人員對接,，提高訴求解決效率,。目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按期辦結(jié)率90%以上,。（記者：何恩波）