連日來，我市110、120、12345熱線工作人員24小時全天候堅守，及時受理市民的各類咨詢、求助、投訴、舉報和建議，通過暢通市民反映渠道、提升辦結(jié)速度、推出暖心服務(wù)舉措等方式，高效解決市民訴求。

“我們已經(jīng)派出急救醫(yī)生，請不要掛斷電話，按照我的指示操作，如果他還在抽搐，不要按住抽動的四肢，也不要做胸外按壓……”120急救指揮中心調(diào)度員張伽銘對著耳麥，一邊調(diào)派急救車趕往現(xiàn)場，一邊指導(dǎo)現(xiàn)場搶救。在疫情臨時管控期間，120急救指揮中心電話呼叫量驟增，日均電話量約1500多次。為了保證調(diào)度“打得進來、派得出去”，調(diào)度座席從2個增至5個，10名調(diào)度員24小時輪班，確保患者得到及時救治。同時，針對發(fā)熱患者和疑似病例建立負壓救護車統(tǒng)籌調(diào)度和工作人員閉環(huán)管理機制。

在市公安局110指揮中心大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏。接警員耐心細致地詢問、記錄、處理警情。“9·20”疫情發(fā)生以來，指揮中心接警員24小時輪班值守，科學(xué)調(diào)整勤務(wù)模式、整合值班警力，確保110報警電話百分百接通率和有效警情百分百派警率。小區(qū)臨時管控期間，110熱線警情多是市民生活瑣事。“比如市民出門做核酸檢測時，忘帶鑰匙無法回家，110接警后，我們及時調(diào)派民警聯(lián)系鎖匠開鎖。事雖小，但也要第一時間趕赴現(xiàn)場為市民排憂解難。”110指揮中心副主任張斌強說。

“這幾天，12345熱線平臺受理來電明顯增加，日均超過1000件，涉及健康碼轉(zhuǎn)碼、疫情防控政策咨詢、生活物資保障等方面。”12345便民服務(wù)中心主任海少相介紹，12345便民熱線工作人員全員上崗，實行現(xiàn)場辦公與居家辦公相結(jié)合的方式，24小時“不掉線”受理群眾訴求。對于生活求助類來電，12345熱線平臺簡化辦理流程，直接與社區(qū)負責(zé)人員對接，提高訴求解決效率。目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按期辦結(jié)率90%以上。（記者：何恩波）