“尊敬的客戶您好，歡迎來到國網(wǎng)固原供電公司原州區(qū)供電公司，我是機器人小電，是這里的業(yè)務(wù)接洽人員，您可以找我辦理更名、新裝、暫停等業(yè)務(wù)。”日前，固原供電公司首個智能服務(wù)機器人“未來星小電”在原州區(qū)供電公司營業(yè)廳正式投入使用，不時響起的語音服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶們好奇不已。

作為可以自行移動的智能服務(wù)機器人，“小電”高度整合了語音交互、精準導(dǎo)航等多項人工智能技術(shù)，通過智能語音識別系統(tǒng)，為客戶提供營業(yè)廳日常業(yè)務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理指南、業(yè)務(wù)導(dǎo)引、展廳介紹等服務(wù)。據(jù)營業(yè)廳工作人員介紹，“小電”集引導(dǎo)員、講解員和咨詢員功能于一身，客戶可通過語音對話、觸屏操作的方式選擇服務(wù)。

近年來，固原供電公司積極推進數(shù)字化服務(wù)，構(gòu)建智慧互助和交互體驗的用電新模式，打造一站式全過程業(yè)務(wù)辦理服務(wù)場所。通過持續(xù)提升供電服務(wù)水平，不斷夯實同質(zhì)化供電搶修服務(wù)基礎(chǔ)等一系列舉措，助推國網(wǎng)寧夏電力加快建設(shè)現(xiàn)代“雙一流”目標在固原落地生根。(通訊員：強丹 馬千茸)