我市“一窗受理”水平再升級(jí)
7月4日,,筆者從市審批局了解到,,“一窗受理”模式實(shí)施以來(lái),,該局不斷加強(qiáng)人員管理,、加強(qiáng)咨詢(xún)引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià),,共辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10萬(wàn)余件,,80%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即來(lái)即辦,切實(shí)解決了企業(yè)和群眾反映的辦事難,、辦事慢,、多頭跑、來(lái)回跑,、排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題,推動(dòng)一窗綜合受理水平再升級(jí),。
圍繞綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)能力提升,,各窗口單位通過(guò)多種方式進(jìn)行培訓(xùn),,并選取全國(guó)政務(wù)服務(wù)(審批服務(wù))系統(tǒng)公布曝光的典型案例,,開(kāi)展警示教育,強(qiáng)化窗口工作人員履職盡責(zé),、擔(dān)當(dāng)作為,、優(yōu)質(zhì)服務(wù);加強(qiáng)咨詢(xún)引導(dǎo),,提升辦事效率,。除涉密事項(xiàng)和對(duì)場(chǎng)地有特殊要求外,市本級(jí)1165項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐實(shí)體大廳辦理,,共設(shè)綜合受理窗口33個(gè),,1085項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗無(wú)差別受理。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)總服務(wù)臺(tái),,與綜合受理窗口深度融合,,所有工作人員既是導(dǎo)服員又是業(yè)務(wù)辦理人員,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答,、取號(hào),、引導(dǎo)、資料審核等事項(xiàng)辦理前的精準(zhǔn)導(dǎo)服,。建立一窗綜合受理平臺(tái),,與不動(dòng)產(chǎn)、無(wú)線(xiàn)電管理,、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)系統(tǒng)深度融合,,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理,、網(wǎng)上審批,,網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上;加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià),,提升群眾滿(mǎn)意度,。建立固原“163”電子政務(wù)監(jiān)察平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理,、辦理的全流程監(jiān)督,,所有審批辦理件實(shí)行全過(guò)程音視頻監(jiān)控。完善政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度,,企業(yè)和群眾通過(guò)多種評(píng)價(jià)方式,,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”,,使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理更加高效,、便捷、規(guī)范,群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.9%,。(通訊員:蔣旭明)
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