“‘6·18’期間,，‘超長預(yù)售’問題投訴量大幅增長,，消費(fèi)者反映花錢受氣,?！苯?，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱江蘇省消保委)有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,，目前“超長預(yù)售”問題已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的一項(xiàng)熱點(diǎn)內(nèi)容，并呈現(xiàn)出投訴量增長快,、糾紛問題集中,、消費(fèi)隱患多與問題解決時(shí)效差等特點(diǎn)，目前江蘇省消保委已發(fā)布《關(guān)于超長預(yù)售問題的企業(yè)合規(guī)指引》(以下簡稱《指引》）,，引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn),，進(jìn)一步打造放心消費(fèi)的市場環(huán)境。

  2021年1月1日至2022年5月31日,，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理“超長預(yù)售”相關(guān)投訴5610件,；2022年第一季度，“超長預(yù)售”相關(guān)輿情信息也有1507條,?！?·18”期間,，相關(guān)投訴又大量出現(xiàn)。

  “‘超長預(yù)售’的有關(guān)投訴較多,，反映出該營銷模式下商家經(jīng)營路線偏差的一些共性方面,。部分經(jīng)營者已習(xí)慣利用經(jīng)營優(yōu)勢地位提前鎖定消費(fèi)者，轉(zhuǎn)嫁市場風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了不公平交易行為,。”江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

  據(jù)悉,，合同履行不到位是預(yù)售消費(fèi)糾紛中最為嚴(yán)重的問題，直接影響著消費(fèi)體驗(yàn),。部分商家由于庫存,、優(yōu)惠活動(dòng)不實(shí)、低價(jià)誘導(dǎo)等原因,，使其不愿意承接過多訂單量,，不按時(shí)甚至不提供尾款支付渠道。各大網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)售時(shí)間集中分布在8天~45天之間,，發(fā)貨時(shí)間不告知,、預(yù)售時(shí)間過長、超時(shí)不發(fā)貨與隨意變更發(fā)貨時(shí)間等問題較為普遍,。一些商家甚至已將“超長預(yù)售”作為普通商品的經(jīng)營方式,，將預(yù)售當(dāng)作“眾籌”來操作，先進(jìn)行籌款拿訂單,，再視情況生產(chǎn)或告知無貨,。此外，定金退還,、單方撤單或下架商品,、商品質(zhì)量等方面存在的問題也困擾著消費(fèi)者。

  此外,，預(yù)售過程中還存在商家不正當(dāng)宣傳營銷,、格式條款涉嫌“霸王條款”、預(yù)售價(jià)款比現(xiàn)貨購買更貴,、“超長預(yù)售”消費(fèi)糾紛解決時(shí)效性差等問題,。江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此類問題是透支品牌信譽(yù),、破壞市場氛圍的短視行為,，希望商家能有所作為，找到預(yù)售利益與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最大公約數(shù)”,。

  該負(fù)責(zé)人建議,，商家應(yīng)結(jié)合《指引》,，做好不公平格式條款的自查自糾、規(guī)范預(yù)售流程,、嚴(yán)把品控服務(wù)關(guān),，電商平臺應(yīng)在健全預(yù)警機(jī)制等方面發(fā)力，做好合規(guī)經(jīng)營,，有效規(guī)避“超長預(yù)售”中的違規(guī)問題,。同時(shí)，監(jiān)管部門也將重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)促銷熱門時(shí)間點(diǎn)的“超長預(yù)售”問題,，以監(jiān)督的“超長待機(jī)”來強(qiáng)化剛性約束力度,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)。